CONDICIONES GENERALES DE VENTA
OBJETO Y GENERALIDADES
Las siguientes **Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad** regulan el uso del sitio web **www.roptic.com** (en adelante “el sitio web”), del que es titular ROCTAR INNOVACION EDUCATIVA S.L.U. (en adelante LA EMPRESA), con número fiscal B88303003 y domicilio fiscal en Calle Cifuentes 5, Código Postal 28021, Madrid, España.
A través de su sitio web www.roptic.com, LA EMPRESA proporciona información sobre sus productos y ofrece la posibilidad de su compra. Debido al contenido y la finalidad del sitio web, las personas que deseen beneficiarse de sus servicios deben tener la condición de “Cliente”, que se obtiene completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA EMPRESA comunica posteriormente por correo electrónico. La condición de “Cliente” significa la adhesión a la versión de las Condiciones de Uso en el momento en que se accede al sitio web.
En cualquier caso, existen páginas del sitio web que son accesibles a entidades físicas o jurídicas que no se registran ni inician la compra de un producto (en adelante “Usuarios”). En este caso, los Usuarios que acceden a estas partes del sitio web aceptan estar sujetos a los términos y condiciones establecidos en estas Condiciones Generales en la medida en que les sean aplicables.
CONTACTO: Para cualquier tipo de pregunta, consulta o asesoramiento, puede enviar sus comentarios por correo electrónico a: **info@roptic.com**
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
Las descripciones de los productos mostrados en el sitio web están escritas en base a la información proporcionada por los proveedores. Sin embargo, la información proporcionada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relacionados con ellos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier tipo contenidos en el sitio web de LA EMPRESA, se presentan en **www.roptic.com** con fines ilustrativos.
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican en el sitio web solo incluyen el **IVA español** (otros impuestos o aranceles que puedan ser aplicables no están incluidos y serán responsabilidad del Cliente).
Sin embargo, estos precios no incluyen los costes correspondientes al envío de los productos, que se detallan por separado y deben ser aceptados por el Cliente.
DISPONIBILIDAD
LA EMPRESA informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en el almacén y la disponibilidad de nuestros proveedores. En ningún caso LA EMPRESA pondrá intencionalmente a la venta más unidades de las que disponga o que los proveedores le hayan reservado. La disponibilidad de los productos en oferta está limitada a las unidades marcadas y se comparte en todas las plataformas de venta en las que opera LA EMPRESA, tanto físicas como digitales, pudiendo agotarse las unidades en otra plataforma de venta antes de reflejarse en la disponibilidad indicada en el sitio web.
LA EMPRESA hará todo lo posible para satisfacer a todos sus Clientes en la demanda de productos. Sin embargo, en ocasiones y debido a causas que son difíciles de controlar para LA EMPRESA, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad disponible difiera de la indicada en el sitio web.
En caso de que el producto no esté disponible después de haber realizado el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico de su cancelación total o parcial. La cancelación parcial del pedido por falta de disponibilidad no da derecho a cancelar el pedido completo. Si como resultado de esta cancelación el Cliente desea devolver el producto entregado, debe seguir el procedimiento estipulado en la sección **Devoluciones**.
PAGO
El Cliente se compromete a pagar en el momento en que se realiza el pedido. A el precio inicial que aparece en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le añadirán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de que se finalice el pedido.
El recibo o comprobante de compra que corresponde al pedido estará disponible y se podrá ver en **www.roptic.com** en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”.
El Cliente deberá pagar el importe que corresponde a su pedido mediante pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Visa Electron y/o otras tarjetas similares), transferencia o ingreso en cuenta en la oficina de Banesto. La tarjeta con la que se realiza el pago debe tener un banco o caja de ahorros español como su institución financiera emisora. El pago con tarjeta se completa a través de BidoBido con sus protocolos de seguridad.
El Cliente debe notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras a través de correo electrónico o teléfono en el menor tiempo posible para que LA EMPRESA pueda llevar a cabo los procedimientos apropiados.
SEGURIDAD
LA EMPRESA cuenta con los métodos de seguridad comercialmente más altos disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona bajo un servidor seguro utilizando el protocolo **SSL (Secure Socket Layer)**. El servidor seguro establece una conexión para que la información se transmita cifrada mediante algoritmos de 128 bits, lo que asegura que solo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del sitio web. De esta manera, el uso del protocolo SSL garantiza:
Que el Cliente está comunicando su información al servidor central de LA EMPRESA y no a cualquier otro que pueda intentar suplantarlo.
Que entre el Cliente y el servidor central de LA EMPRESA la información se transmite cifrada, evitando la posibilidad de que sea leída o manipulada por terceros.
Verisign, la compañía más importante del mundo para la emisión de certificados SSL, garantiza el cifrado de la información en BidoBido.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez completado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA siempre enviará un correo electrónico al Cliente confirmando los detalles del pedido completado.
ANULACIÓN DE PEDIDOS
LA EMPRESA aceptará anulaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar una anulación, debe solicitarla a través del formulario de “Atención al Cliente” o enviando un correo electrónico a **info@roptic.com**.
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
I. Envío de productos
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido, que en cualquier caso debe estar dentro del Territorio. Para optimizar la entrega, solicitamos al Cliente que indique una dirección a la que se pueda entregar el pedido dentro del horario laboral normal.
LA EMPRESA no será responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega proporcionada por el Cliente en el formulario de pedido no se corresponda con la realidad o haya sido omitida.
LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un pedido se divida en varios envíos.
II. Plazos de Entrega
Las entregas se realizan a través de un servicio de mensajería. El pedido realizado se entregará en un tiempo máximo de **10 días hábiles** desde que se realiza la confirmación del pedido, aunque el tiempo habitual de entrega generalmente oscila entre **3 y 6 días**, desde la finalización del pedido.
Estos plazos son promedios y, por lo tanto, son una estimación. Es posible que varíen por razones logísticas o debido a **fuerza mayor**. En caso de retrasos en la entrega, LA EMPRESA informará a sus clientes tan pronto como tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera completada desde el momento en que la empresa de mensajería coloca el producto al cuidado del Cliente, lo cual se mostrará a través del sistema de control utilizado por la compañía de envío.
En caso de retrasos en la entrega de pedidos atribuibles a LA EMPRESA, el Cliente podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en la sección **“11. Devoluciones”**. Los retrasos en la entrega no se considerarán en los casos en que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por la empresa de entrega dentro del período acordado, pero no pudo ser entregado debido a una razón atribuible al Cliente.
Los gastos de envío se pueden consultar en la sección de envíos de nuestro sitio web.
Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén, se le enviará un correo electrónico notificándole que el pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por razones de seguridad, LA EMPRESA no enviará pedidos a apartados de correos o bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar su destino y dirección.
III. Información de Envío, Entregas No Realizadas y Extravíos
Si en el momento de la entrega el Cliente está ausente, el repartidor dejará una **nota de entrega** indicando cómo concertar una nueva entrega. LA EMPRESA emplea, como parte del servicio de entrega del servicio de mensajería, el cumplimiento de una serie de acciones de seguimiento, destinadas a garantizar que la entrega se complete.
Si después de **7 días hábiles** tras el envío del pedido la entrega no se ha completado, el Cliente debe contactar con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda de esta manera, después de **10 días hábiles** tras el envío del pedido, este será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente será responsable de los gastos de envío y los de devolución de la mercancía, así como de los posibles costes de manipulación asociados.
Si la razón por la que el pedido no se cumplió es la pérdida del paquete, nuestra empresa de entrega comenzará una investigación. En estos casos, el tiempo de respuesta de nuestras empresas de entrega generalmente oscila entre una y tres semanas.
IV. Diligencia en la entrega
El Cliente debe verificar el buen estado del paquete ante el repartidor que entrega el producto solicitado en nombre de LA EMPRESA, indicando en la nota de entrega cualquier anomalía que pueda detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto el Cliente detecta cualquier problema como abolladuras, roturas, indicaciones de haber sido abierto o cualquier otra imperfección causada por el envío, el Cliente debe comunicarlo a LA EMPRESA por correo electrónico lo antes posible **dentro de las 24 horas** siguientes a la entrega. A partir de este momento, los incidentes de este tipo no serán atendidos (excepto para piezas bajo garantía).
DEVOLUCIONES
I. Procedimiento de Devolución
Todos los productos comprados a LA EMPRESA pueden ser devueltos y reembolsados, siempre y cuando el Cliente comunique su intención de devolver el/los producto(s) a LA EMPRESA dentro de un **plazo máximo de 14 días hábiles** contados desde la fecha de entrega y que cumplan con el resto de las condiciones establecidas en esta sección.
LA EMPRESA solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe estar en el mismo estado en que fue enviado y se deben conservar el embalaje y las etiquetas originales.
La entrega debe utilizar la misma caja en la que se recibió para proteger el producto. En caso de que no pueda ser devuelto en la misma caja en que se envió, el Cliente debe devolverlo en una caja protectora para que el producto regrese al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
Se debe incluir una copia del comprobante de entrega dentro del paquete de los productos devueltos y también se deben indicar los motivos de la devolución.
Para facilitar el procedimiento de devolución a los Clientes y permitir el seguimiento del proceso, LA EMPRESA establece el único procedimiento de devolución como el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es atribuible a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es lo que se pidió, etc.), el coste de la devolución será reembolsado. Si el motivo de la devolución es otro (los productos funcionan correctamente pero no son de su agrado), el coste de las tarifas de devolución será responsabilidad del Cliente.
Para procesar una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
Dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del producto, informe a la empresa de que desea devolver el producto. La información puede enviarse por correo electrónico a **info@roptic.com** o a través del formulario de servicio al cliente.
LA EMPRESA informará al Cliente de la dirección a la que se debe enviar el producto.
El Cliente debe enviarlo a través de un servicio de mensajería de su elección. La devolución debe ser pagada por el cliente.
Informar a la empresa de la compañía de mensajería utilizada, así como la fecha y hora de la devolución.
II. Reembolsos al Cliente
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Solo en caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA también reembolsará los gastos de envío correspondientes al Cliente.
Las devoluciones y cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema utilizado para el pago en un plazo de **3 días** desde la confirmación de la llegada del pedido devuelto al almacén. La aplicación del reembolso en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y la entidad emisora. El período de aplicación será de hasta **7 días** para tarjetas de débito y de hasta **30 días** para tarjetas de crédito.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS
LA EMPRESA actúa como distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos mostrados para la venta en **www.roptic.com** funcionan correctamente y no tienen defectos, o problemas ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual ofrecida es la que normalmente otorga el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto, tendrá instrucciones del fabricante en su caja que permitirán el uso e instalación correctos del producto y contendrán toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía que se extienda más allá de lo aquí indicado.
LA EMPRESA no estará obligada a recoger el producto roto y el Cliente se pondrá en contacto con el servicio posventa del fabricante. En este caso, LA EMPRESA llevará a cabo las acciones destinadas a proporcionar a los Clientes que lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y les proporcionará suficiente información para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
La garantía perderá su validez en casos de defectos o deterioro causados por factores externos, accidentes, en particular accidentes electrónicos, desgaste, o instalación y uso que no coincidan con las instrucciones del fabricante.
Los productos que hayan sido modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante quedan excluidos de la garantía. La garantía no será aplicable a defectos aparentes y defectos en la conformidad del producto, para lo cual cualquier reclamación debe ser realizada por el Cliente en cuestión en los **7 días** siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubre productos dañados por uso indebido.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
LA EMPRESA posee todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este sitio web y, en particular, con carácter ilustrativo pero no limitativo, sobre las fotos, imágenes, texto, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales e información que se incluyen en el sitio web.
Se informa a Clientes y Usuarios de que dichos derechos están protegidos por la legislación española e internacional vigente en materia de **propiedad intelectual e industrial**.
Además, y sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, el contenido de este sitio web también se considera un programa informático y, por lo tanto, son aplicables todas las regulaciones vigentes españolas y de la comunidad europea sobre la materia.
La reproducción total o parcial de este sitio web está expresamente prohibida, así como la de cualquiera de sus contenidos sin el permiso expreso por escrito de LA EMPRESA.
Además, la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que suponga una infracción de las regulaciones españolas y/o internacionales vigentes en materia de propiedad intelectual y/o industrial está completamente prohibida, así como el uso de los contenidos del sitio web si no es con autorización previa, expresa y por escrito de LA EMPRESA.
LA EMPRESA señala que no otorga ninguna licencia o autorización implícita sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con el contenido incluido en el sitio web.
El uso de los contenidos del sitio web solo está autorizado con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable de su uso indebido.
ACCESO Y USO DEL SITIO WEB. NUESTRO CONTENIDO
Los Clientes y Usuarios son enteramente responsables de su conducta al acceder a la información en el sitio web y al usarlo, así como después de haber accedido.
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LA EMPRESA se reserva el derecho de actualizar el contenido cuando lo considere oportuno, así como de eliminarlo, limitarlo o impedir el acceso a él, de forma temporal o permanente, así como de denegar el acceso al sitio web a Clientes o Usuarios que hagan un uso indebido de su contenido y/o infrinjan cualquiera de las condiciones que aparecen en este documento.
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El uso de la información o contenido de este sitio web o sitios web enlazados que los Clientes y Usuarios puedan hacer para sus fines personales.
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NUESTRA RESPONSABILIDAD
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Errores o daños producidos en el sitio web por un uso del sitio web que sea ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
La no funcionalidad o problemas en la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.
En cualquier caso, LA EMPRESA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria del problema.
Además, LA EMPRESA tiene derecho a lanzar campañas promocionales durante períodos de tiempo definidos para promover el registro de nuevos miembros a su servicio. LA EMPRESA se reserva el derecho de cambiar las condiciones de aplicación de las promociones, extenderlas con la debida comunicación, o proceder a excluir a cualquiera de los participantes de las promociones en caso de detectar alguna anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación en ellas.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Los Clientes y Usuarios se comprometen a utilizar el Sitio Web y su contenido de buena fe.
De acuerdo con lo establecido en la **Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal**, le informamos de que la cumplimentación de cualquier formulario existente en el sitio web **www.roptic.com** o el envío de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a LA EMPRESA para tratar la información personal que se le proporcione, que se añadirá al fichero, propiedad de LA EMPRESA, registrado en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos.
La información del Cliente se utilizará para enviar las ventas realizadas por LA EMPRESA por correo electrónico y para la entrega de compras.
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LA EMPRESA se compromete a mantener la máxima reserva y confidencialidad de la información que se le proporciona y a utilizarla solo para los fines indicados.
LA EMPRESA presume que la información ha sido ingresada por su titular o por una persona autorizada por él, así como que la información es correcta y precisa.
Corresponde a los Clientes actualizar su propia información. En cualquier momento, el Cliente tiene derecho a **acceder, rectificar, cancelar y oponerse** a todos sus datos personales incluidos en los diversos formularios anteriores. Para modificar o actualizar la información personal, el Cliente debe acceder a **www.roptic.com**, la sección titulada “Mi cuenta”. Para cancelar una cuenta, escriba un correo electrónico desde el correo electrónico de su cuenta a **info@roptic.com** con el asunto “Cancelar Cuenta”.
Por lo tanto, el Cliente es responsable de la veracidad de la información y LA EMPRESA no será responsable de la inexactitud de la información personal del Cliente. De acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos, LA EMPRESA ha adoptado niveles de seguridad adecuados para los datos proporcionados por los Clientes y, además, ha instalado todos los medios y métodos a su disposición para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y eliminación de la misma.
NULIDAD
En caso de que cualquier cláusula de estas Condiciones de Uso sea declarada nula, el resto de las cláusulas seguirán siendo válidas y se interpretarán teniendo en cuenta los deseos de las partes y el propósito de estas Condiciones de Uso.
LA EMPRESA puede no ejercer ninguno de los derechos y obligaciones conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a ellos a menos que LA EMPRESA lo reconozca expresamente o se produzca la prescripción de la acción que corresponda a cada caso.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación o configuración del sitio web, así como estas Condiciones Generales. Por lo tanto, LA EMPRESA recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al sitio web.
Los Clientes y Usuarios siempre tendrán estas Condiciones de Uso a su disposición en un lugar visible que sea de libre acceso para tantas consultas como deseen. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo y esencial en la adquisición de cualquier producto disponible a través del sitio web.
LEY APLICABLE Y ARBITRAJE
Estas Condiciones de Uso se rigen por la **legislación española** aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que provenga de estas Condiciones de Uso, las partes se someterán a los **tribunales de la ciudad de Madrid, España**, excepto cuando la ley imponga otra jurisdicción.